Suporte Técnico - Pacote 05 Horas

Suporte Técnico - Pacote 05 Horas

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Em até 30 dias.

Inédito NÃO há contrato mensal, a modalidade do suporte é “PRÉ-PAGO”, ou seja, você compra O PACOTE 05 Horas e usa quando e como quiser num período de até 03 meses ou até esgotar os minutos do pacote adquirido.

Com atendimento rápido, a Vantage busca solucionar as necessidades de operação dos softwares Zabbix, LogSquid, Zimbra, Proxmox, Bacula,Samba4,Linux e pfsense.

Contamos com profissionais de TI experientes e especializados em cenários empresariais.

A equipe está sempre à sua disposição, acessível e com tempo de resposta imediato para atender suas demandas.

Detalhes do Pacote de Suporte:

– Total de 05 (Cinco) horas para serem gastas dentro de um prazo de até 03 meses;
– As horas de suporte não são cumulativos após o vencimento do contrato;
– Pacote avulso direcionado para simples ajustes nos seguintes softwares: Zabbix, LogSquid, Zimbra, Proxmox, Bacula,Samba4,Linux e pfsense;
– O pacote de suporte NÃO contempla desenvolvimento, no software Zabbix NÃO contempla configuração e tunning de banco de dados;*
– Abertura de chamados de suporte via portal web do cliente, e-mail ou telefone;
– Caso o atendimento exceda as horas finais do suporte, o chamado será interrompido;
– É de responsabilidade do Cliente o agendamento e acompanhamento da execução dos serviços e chamados dentro do período vigente. Caso o cliente não retorne os contatos do suporte referente ao chamado, o chamado será considerado encerrado;
– A empresa deverá disponibilizar o acesso remoto via Teamviewer, Webgui ou SSH para resolução do chamado;
– Suporte em horário comercial de Segunda a Sexta-feira das 9 h as 18 h (horário de Brasília);
– Caso o cliente necessite de suporte técnico fora do horário comercial, fins de semana e feriados será cobrado o valor de R$ 450,00/hora;**
– Tempo de resposta inicial de até 04 (quatro) horas para chamados de prioridade CRITICA*** em horário comercial;
– Tempo de resposta inicial de até 08 (oito) horas para chamados de prioridade NORMAL**** em horário comercial.

* Consulte o comercial caso necessite de algum desenvolvimento de software.
** Plantão para ocorrência critica (Paralisação do Software).
*** Prioridade CRÍTICA: Ocorre quando problemas que impactam no negócio ou produção do EMPRESA, causados pela perda ou paralisação total do serviço.
**** Prioridade NORMAL: Ocorre quando não existe perda de funcionalidade total do serviço.


IMPORTANTE: Os produtos anunciados não contemplam a Substituição Tributária. Favor verificar com nossos consultores. Caso o cliente tenha Inscrição Estadual será acrescido Substituição Tributária ou diferencial de alíquotas SOMENTE nos estados de AL, AP, MT, MS, MG, PR, RJ, RS, SC, SE, não sendo devido Pessoas Físicas, empresas sem Inscrição Estadual e demais Estados.